Руководитель должен придерживаться цели. Мы хотим быть чуткими настолько, насколько это возможно по отношению к "человеческим проблемам", но, в конечном счёте, это не должно мешать производительности. Со стороны руководителя требуются значительные усилия, чтобы пододвинуть конфликтующего человека к точке, с которой он начнёт осуществлять положительный вклад.

1. Будьте реалистичны.

Все мы признаём, что наступают времена, когда любой работник может занять негативную позицию или начать жаловаться. Примите это просто, хотя это и необязательно. Установите реальные цели с теми, с кем работаете.

2. Ожидайте трудностей.

Недовольные работники будут всегда. Мы можем направить их на специальный действующий тренинг. Ожидание трудностей не означает жизнь в постоянном их ожидании. Побуждайте людей идти к более высоким целям.

3. Боритесь за производительность.

Мы можем позволить негативности отрицательно влиять на нашу эффективность. Когда противостояние и жалобы становятся скорее правилом, чем исключением, мы должны предпринять необходимые действия для сохранения нашей производительности.

4. Быстро решайте проблемы.

Чем быстрее мы продвинемся в решении проблем, свзанных с эмоциями, тем быстрее мы вернёмся к нормальному режиму. Наша рабочая среда должна быть приятной и даже радостной, и проблемы, которые возникают, должны разрешаться быстро.

5. Найдите истинную причину.

Пока от руководителей не ожидается быть психологами, мы можем искать причины, почему работники, выражающие отрицательные чувства находятся в конфронтации с их коллегами. Найдя эти причины, мы поможем себе в том, что подойдём к решению проблем более эффективно.