На нескольких последних семинарах, где рассматривались принципы лидерства, часто задаваемым был вопрос: "Как обращаться с конфликтными работниками или коллегами?". Этот вопрос задавали в связи с различными ситуациями. Но общим был вопрос о том, как мы можем наиболее эффективно общаться с противоборствующими или конфликтными работниками так, чтобы в конечном итоге достичь лучших результатов.

Это вопрос, с которым сталкиваются все руководители. Кажется, что это вселенская проблема, но мы видим, что она несколько преувеличена, потому что возникает по причине разных темпераментов индивидуумов. Большинство руководителей, вероятнее всего, ищут способы уменьшить конфликт и влияние тех, кто постоянно выражает негативные чувства.

Существует возможность преобразовать некоторые формы конфликтов в многозначительное взаимодействие и получить положительные результаты. Это идеальная ситуация для руководителя. Мы также должны признать, что некоторые люди получают удовольствие от конфликта. Это создаёт у них чувство удовлетворения - они контролируют обстановку. Очевидно, что руководитель должен стать активным в поиске путей восстановления рабочей обстановки, если подобные действия сохраняются, тем самым, создавая неблагоприятную рабочую обстановку.

Мы признаём, что не все противодействующие и конфликтные люди имеют схожие мотивы или общие причины. От руководителей требуется определённая чуткость для поиска подходящего решения коренных проблем. Мне нравится, как Оливье Вендалл Холмс-старший написал в 1858 году: "Каждое человеческое чувство имеет парадную и боковую двери, в которые можно войти". Это означает, что как только мы сталкиваемся с сильными эмоциональными проблемами, мы не всегда можем рассматривать их с "фасада". Мы можем подойти к решению проблемы со свежей перспективой. Для эффективного руководителя нововведения в построении отношений могут стать потрясающими достоинствами.